ビジネスメールや会話の中で、「その件は聞いております」と言ってよいのか、少し迷うことがあります。丁寧に聞こえる一方で、相手によっては「他人事のようだ」「本当に分かっているのだろうか」と受け取られることもあります。
結論から言えば、「聞いております」は敬語として使える表現です。ただし、どの相手から聞いた話なのか、何を伝えたい場面なのかによって、「伺っております」「承っております」「確認しております」「把握しております」などに言い換えた方が自然な場合があります。
この記事では、社会人が仕事の場で迷いやすい「聞いております」の使い方を、できるだけ実務に沿って整理します。筆者自身は、社外の相手やお客様から聞いた内容については、日常的には「伺っております」を選ぶことが多く、「聞いております」はやや距離のある表現として慎重に扱っています。その感覚も踏まえながら、どの場面でどの表現を選ぶとよいかを見ていきます。
「聞いております」は敬語として間違いではない
まず押さえておきたいのは、「聞いております」が日本語として不自然な表現ではないという点です。「聞いている」を丁寧にした形が「聞いています」であり、さらに改まった言い方として「聞いております」が使われます。「おります」は「います」よりも丁重な響きがあり、ビジネス文書や電話応対でもよく見かける表現です。
たとえば、上司から事前に話を聞いていた場合に、「その件は部長から聞いております」と言えば、「私はその情報をすでに受け取っています」という意味になります。社内で共有された情報について、社外の相手に説明するときにも使えます。
ただし、「聞いております」はあくまで「聞いている」という事実を丁寧に述べる表現です。相手への敬意を強く示す言葉というより、自分が情報を受け取っている状態を丁寧に伝える言葉と考えると分かりやすいでしょう。
「聞いています」との違い
「聞いています」も丁寧語として使えます。日常会話であれば十分に丁寧です。しかし、取引先やお客様に対しては、やや平たい印象になることがあります。
一方で「聞いております」は、少し改まった響きになります。メールや電話で「〇〇の件は、担当者より聞いております」と書くと、仕事上のやり取りとして整った印象になります。社外向けの文章では、「聞いています」より「聞いております」の方が無難に見える場面が多いでしょう。
ただし、丁寧に見えるからといって、何でも「聞いております」にすればよいわけではありません。敬語は、言葉そのものの丁寧さだけでなく、「誰の動作を高めているのか」「誰に向けて述べているのか」が大切です。文化庁の敬語解説でも、「伺う」は自分側の動作の向かう先を立てる謙譲語として説明されています。
丁寧だが、責任を示す言葉ではない
「聞いております」は、情報を受け取っていることを示す表現です。しかし、それだけでは「対応します」「確認済みです」「理解しています」までは伝わりません。
たとえば、お客様から「先週の件はどうなっていますか」と聞かれたときに、「その件は聞いております」とだけ返すと、相手は少し不安になるかもしれません。「聞いているのは分かったが、対応してくれるのか」と感じるためです。
このような場合は、「その件は担当より聞いております。現在、内容を確認しておりますので、分かり次第ご連絡いたします」と続けると、安心感が出ます。仕事では、敬語そのものよりも、その後に何をするのかを添えることが大切です。
「聞いております」を使いやすい場面
「聞いております」が自然に使えるのは、主に「すでに情報共有を受けている」と伝える場面です。特に、自社内の人や関係者から事前に共有された内容について述べるときに使いやすい表現です。
例を挙げると、「本日の打ち合わせ時間が変更になった件は、担当者より聞いております」「資料の差し替えについては、社内で聞いております」「〇〇様がご来社される件は、受付にも聞いております」といった形です。
これらはいずれも、「聞く」という行為そのものを強くへりくだる必要がない場面です。相手に対して失礼ではありませんし、事務的な共有表現として自然です。
社内の人から聞いた内容を社外へ伝えるとき
もっとも分かりやすいのは、社内の担当者や上司から聞いた情報を、取引先に伝える場面です。
たとえば、「日程変更の件は、弊社の田中より聞いております」と言えば、「私は社内でその情報を共有されています」という意味になります。ここで「田中より伺っております」と言うと、身内である自社の人を立てるような印象になり、やや不自然です。
社外の相手に対して自社の人を高める表現は、ビジネスでは避けるのが基本です。自社の人から聞いた内容なら、「聞いております」「共有を受けております」「確認しております」などが使いやすいでしょう。
事前共有を受けていることを伝えるとき
「聞いております」は、相手の説明を途中で遮らず、やわらかく「すでに承知しています」と伝えるときにも使えます。
たとえば、相手が「本日、担当者が変更になりまして」と説明したとき、「はい、その件は事前に聞いております」と返せば、状況を理解していることが伝わります。ただし、やや事務的に聞こえることもあるため、会話では「はい、事前に共有を受けております。ご連絡ありがとうございます」と添えると印象がよくなります。
「伺っております」との違いを整理する
「聞いております」とよく比較されるのが「伺っております」です。この2つは似ていますが、敬語としての働きが違います。
「伺う」は、「聞く」「尋ねる」「訪問する」の謙譲語として使われます。つまり、自分側の行為を低くし、その行為の向かう先にいる相手を立てる言葉です。文化庁の「敬語の指針」に関する解説でも、「伺う」は「聞く・尋ねる」という動作の向かう先を立てる謙譲語として説明されています。
そのため、取引先やお客様から聞いた内容を述べるなら、「伺っております」の方が自然な場合があります。
相手から直接聞いたなら「伺っております」
お客様や取引先から直接聞いた話を、改めて述べる場合は、「伺っております」がよく合います。
たとえば、「ご希望の納期については、先日伺っております」「ご事情については、担当者より伺っております」「〇〇様からご要望を伺っております」といった使い方です。
この表現では、「聞いた自分側の行為」をへりくだり、情報をくださった相手を立てることができます。筆者も、社外の相手やお客様から聞いた内容については、「聞いております」より「伺っております」を使う方が落ち着く場面が多いと感じます。
自社の人から聞いたなら「聞いております」
一方で、自社の人から聞いた内容を「伺っております」と表現すると、かえって不自然になることがあります。
たとえば、取引先に対して「その件は弊社の佐藤から伺っております」と言うと、身内である佐藤を立てているように聞こえます。社外に向かって自社の人を高める必要はありません。
この場合は、「その件は弊社の佐藤から聞いております」「社内で共有を受けております」「担当より確認しております」とする方が自然です。
「お伺いしております」は慎重に使う
「伺っております」をさらに丁寧にしようとして、「お伺いしております」と言う人もいます。日常のビジネス現場では見かけますが、敬語を重ねた印象が強くなりやすい表現です。
「伺う」自体がすでに謙譲語です。そのため、必要以上に「お」を付けたり、「させていただく」を重ねたりすると、かえってくどく感じられることがあります。丁寧にしようとする気持ちは大切ですが、言葉を重ねるほど上品になるとは限りません。
迷う場合は、「伺っております」で十分です。さらに柔らかくしたいなら、「先日お話しいただいた内容は、こちらでも確認しております」のように、別の文に組み替えるとよいでしょう。
「聞いております」の自然な例文
ここからは、実際の仕事で使いやすい例文を見ていきます。ただ例文を丸暗記するより、「誰から聞いた話か」「相手に何を伝えたいのか」を考える方が、失敗が少なくなります。
取引先との会話で使う例文
取引先との会話では、「聞いております」だけで終わらせず、次の動きや確認状況を添えると安心感が出ます。
例文としては、次のような形です。
「日程変更の件は、弊社担当より聞いております。本日は変更後の時間で準備しております。」
「資料の差し替えについては聞いております。最新版を確認のうえ、会議で使用いたします。」
「ご担当者様が変更になる件は聞いております。今後のご連絡先について、改めて確認させていただきます。」
いずれも、前半で情報共有を受けていることを示し、後半で自分側の対応を伝えています。これにより、単なる伝聞ではなく、業務として受け止めている印象になります。
メールで使う例文
メールでは、話し言葉よりも少し整った表現が求められます。「聞いております」を使う場合も、前後の文を丁寧に組み立てると自然です。
「〇〇の件につきましては、弊社担当より聞いております。現在、社内にて内容を確認しておりますので、確認が取れ次第、改めてご連絡いたします。」
「会議時間の変更につきましては、事前に聞いております。当日は変更後の時間にて参加いたします。」
「ご依頼内容につきましては聞いておりますが、詳細について一点確認させていただきたく存じます。」
メールでは、「聞いておりますが」と続ける場合に注意が必要です。書き方によっては、「聞いてはいるが、まだ分かっていない」という印象になります。必要に応じて、「概要は聞いておりますが、詳細を確認させてください」と具体的に書くと誤解が減ります。
上司や社内向けに使う例文
社内向けでは、社外ほど堅くする必要はありません。ただし、上司や役職者に対しては、失礼にならない程度の丁寧さが必要です。
「その件は、山田さんから聞いております。午後までに対応いたします。」
「会議資料の修正については聞いております。修正版を作成しておきます。」
「お客様からのご要望については聞いておりますが、念のため内容を確認してから進めます。」
社内では、「聞いております」より「共有を受けています」「確認しています」の方が自然なこともあります。職場の雰囲気に合わせて選ぶとよいでしょう。
言い換え表現の使い分け
「聞いております」は便利ですが、すべての場面に合う万能表現ではありません。仕事では、内容に合わせて言い換える方が、相手に正確に伝わります。
ここでは、特に使う機会が多い言い換えを整理します。
「伺っております」：相手から聞いた内容を丁寧に示す
「伺っております」は、取引先やお客様など、立てるべき相手から聞いた内容に使いやすい表現です。
「ご希望の納期については伺っております。」
「先日のお打ち合わせで伺った内容をもとに、見積書を作成いたしました。」
「〇〇様のご事情については、担当より伺っております。」
この表現は丁寧ですが、使う相手を間違えると不自然になります。自社の同僚から聞いた内容に対して、社外向けに「弊社の担当から伺っております」と書くのは避けた方がよいでしょう。
「承っております」：依頼・注文・要望に向く
「承っております」は、「聞いている」だけでなく、「依頼や注文を受けている」という意味合いが強い表現です。お客様対応や受付業務でよく使われます。
「ご予約は確かに承っております。」
「追加のご注文を承っております。」
「資料送付のご依頼を承っております。」
単に情報を聞いただけの場面で「承っております」を使うと、少し重くなることがあります。たとえば、「会議時間の変更は承っております」と言うと、間違いではありませんが、やや受付業務のような響きになります。依頼や注文を受けたときに使う、と考えると分かりやすいでしょう。
「確認しております」：事実確認中・確認済みを伝える
「確認しております」は、実務的で使いやすい表現です。情報を聞いただけではなく、内容を確かめている、または確かめたことを示せます。
「ただいま担当部署に確認しております。」
「資料の内容は確認しております。」
「ご指摘の点につきましては、社内で確認しております。」
相手が知りたいのは、「あなたが聞いたかどうか」ではなく、「確認しているのか」「対応しているのか」であることが少なくありません。その場合は、「聞いております」より「確認しております」の方が安心感があります。
「把握しております」：状況を理解している印象
「把握しております」は、状況や経緯を理解していることを示す表現です。やや実務的で、責任ある印象を与えます。
「現在の進捗状況は把握しております。」
「発生している問題については把握しております。」
「お客様からのご指摘内容は把握しております。」
ただし、「把握しております」と言うからには、ある程度内容を理解している必要があります。十分に分かっていないのに使うと、後で説明を求められたときに困ります。自信がない場合は、「概要は把握しておりますが、詳細を確認いたします」とする方が安全です。
「存じております」：知っていることを丁寧に伝える
「存じております」は、「知っています」を丁寧にした表現です。人や会社名、事実などを知っている場合に使います。
「貴社の新サービスについては存じております。」
「その件につきましては存じております。」
一方で、「聞いております」とは少し意味が違います。「存じております」は、情報を得た経路よりも、知っている状態に焦点があります。「誰から聞いたか」を伝えたい場合は、「伺っております」「聞いております」の方が合います。
「認識しております」：やや硬いが、公式文書に向く
「認識しております」は、少しかしこまった表現です。謝罪文、報告書、社外向けの正式な文章などで使われることがあります。
「本件の重要性については認識しております。」
「ご指摘の内容を重く認識しております。」
「現在の課題については、当社としても認識しております。」
ただし、日常のメールで多用すると硬くなります。また、問題が起きている場面で「認識しております」とだけ書くと、対応が見えず冷たく感じられることがあります。「認識しております。今後は〇〇を進めてまいります」と、次の行動を添えることが大切です。
使うときに注意したい三つの点
「聞いております」は正しい敬語ですが、使い方によっては印象が弱くなったり、冷たく見えたりします。ここでは、特に注意したい点を三つに分けて確認します。
一つ目：伝聞だけで断定しない
「聞いております」は、あくまで誰かから聞いた情報を示す表現です。そのため、内容が未確認の場合に、断定的に言い切るのは危険です。
たとえば、「その件は問題ないと聞いております」と言った後で、実際には問題が残っていた場合、相手に不信感を与えます。このようなときは、「問題ないと聞いておりますが、念のため確認いたします」とした方が安全です。
伝聞の情報は、確認済みの事実と分けて伝えることが大切です。仕事では、言葉の丁寧さだけでなく、情報の確かさが信頼につながります。
二つ目：「聞いております」だけで終わらせない
相手が何かを問い合わせてきたとき、「聞いております」だけで返すと、対応する気持ちが見えにくくなります。
たとえば、「その件は聞いております」だけだと、相手は「だからどうなるのか」と感じます。これを「その件は聞いております。現在、担当部署で確認を進めております」とすれば、ずいぶん印象が変わります。
言葉としては一文を足すだけですが、相手の受け止め方は大きく違います。ビジネスでは、相手が知りたい先回りの情報を添えることが、丁寧さにつながります。
三つ目：誰から聞いたのかを意識する
「聞いております」と「伺っております」の迷いは、結局のところ「誰から聞いたのか」で整理できます。
自社の人から聞いたなら、「聞いております」「共有を受けております」。お客様や取引先から聞いたなら、「伺っております」。依頼や注文を受けているなら、「承っております」。状況を理解しているなら、「把握しております」。このように分けると、大きく外しにくくなります。
敬語は暗記だけでは不安が残ります。相手との関係と、伝えたい意味を合わせて考えることが大切です。
場面別に見る自然な言い方
ここでは、具体的な場面ごとに、どの表現を選ぶと自然かを見ていきます。実際のメールや会話に近い形で確認すると、使い分けがしやすくなります。
上司から聞いた内容を取引先に伝える場合
この場合は、「聞いております」が自然です。上司は自社側の人ですから、社外に向かって「伺っております」と言う必要はありません。
自然な表現は、「その件は、弊社の責任者より聞いております。内容を確認のうえ、改めてご連絡いたします。」です。
より実務的に言うなら、「その件は社内で共有を受けております。現在、担当部署に確認しております。」でもよいでしょう。
お客様から要望を聞いている場合
お客様から直接要望を聞いている場合は、「伺っております」または「承っております」が合います。
単に希望や事情を聞いたなら、「ご希望の内容は伺っております」。予約や注文、正式な依頼として受けているなら、「ご依頼は承っております」となります。
たとえば、「納期についてのご希望は伺っております。社内で調整のうえ、改めてご連絡いたします。」という書き方なら、相手を立てながら、次の対応も示せます。
クレームや指摘を受けている場合
相手から不満や指摘を受けている場合、「聞いております」だけでは軽く聞こえることがあります。相手は、単に聞いてほしいのではなく、改善や対応を求めているからです。
この場合は、「ご指摘の内容は伺っております」「ご指摘の件は確認しております」「ご不便をおかけしている状況は把握しております」などが使いやすいでしょう。
さらに、「現在、原因を確認しております」「再発防止に向けて対応を進めております」と続けると、相手に伝わりやすくなります。
まだ詳しく分かっていない場合
概要だけ聞いていて、詳細までは分からない場合もあります。このときに「聞いております」とだけ言うと、相手は「分かっているのだな」と受け取るかもしれません。
そのため、「概要は聞いておりますが、詳細はこれから確認いたします」「一部内容は共有を受けておりますが、正確な状況を確認してからご回答いたします」とするのが安全です。
分からないことを無理に隠さない方が、かえって信頼されます。ビジネスでは、曖昧なまま断定するより、確認する姿勢を示す方が大切です。
「聞いておりますので」の使い方
「聞いておりますので」は、後ろに理由や対応を続けるときに使います。たとえば、「その件は聞いておりますので、こちらで対応いたします」という形です。
便利な表現ですが、やや上からに聞こえることもあります。特に相手が説明しようとしている場面で、「聞いておりますので」と言うと、「もう分かっています」と遮るように受け取られることがあります。
やわらかくするなら、「その件は事前に共有を受けておりますので、こちらでも確認を進めております」「概要は聞いておりますので、詳細を確認したうえで対応いたします」とするとよいでしょう。
よい例
「会議時間の変更については聞いておりますので、変更後の時間にて準備いたします。」
「ご依頼内容の概要は聞いておりますので、詳細を確認のうえ、改めてご連絡いたします。」
「担当者変更の件は聞いておりますので、今後の連絡先について確認いたします。」
避けたい例
「それは聞いておりますので。」
この一文だけでは、冷たく見えやすくなります。言葉として間違いではありませんが、仕事の場では相手への配慮が足りない印象になることがあります。
「はい、その件は事前に聞いております。ご説明ありがとうございます」と言えば、同じ意味でも受け止められ方はやわらかくなります。
間違えやすい表現と修正例
ここでは、実際に迷いやすい表現を修正例とともに整理します。敬語は細かな違いが多いですが、代表的な型を覚えておくと安心です。
「弊社の担当から伺っております」
社外の相手に対して、自社の担当者から聞いた内容を述べるなら、「伺っております」より「聞いております」の方が自然です。
修正例は、「弊社の担当から聞いております」「社内で共有を受けております」「担当より確認しております」です。
「伺う」は相手を立てる謙譲語です。自社の人を立てる形にならないように注意しましょう。
「お客様が伺ってください」
「伺う」は自分側の行為に使う謙譲語です。相手の行為に対して使うと不自然になります。文化庁の敬語解説でも、客の動作に「伺う」を使うのは適切ではなく、「お聞きください」「お尋ねください」などがよいと説明されています。
修正例は、「担当者にお尋ねください」「担当者にお聞きください」です。
この点は、「聞いております」と直接同じではありませんが、「伺う」を使うときに非常に間違えやすいところです。
「確認して聞いております」
「確認して聞いております」は、意味がやや重なり、分かりにくい表現です。確認したのか、聞いただけなのかが曖昧になります。
修正するなら、「確認しております」「担当者から聞いております」「内容を確認のうえ、改めてご連絡いたします」と分けて書くとよいでしょう。
「聞かせていただいております」
「聞かせていただいております」は、丁寧にしようとして長くなった表現です。状況によっては使えますが、一般的なビジネスメールではやや回りくどく見えます。
相手から聞いた内容なら、「伺っております」。社内で共有された内容なら、「聞いております」。依頼として受けた内容なら、「承っております」。このように短く整理した方が読みやすくなります。
使い分け早見表
| 場面 | 自然な表現 | 理由 |
|---|---|---|
| 社内の人から聞いた内容を社外へ伝える | 聞いております／共有を受けております | 自社の人を立てず、情報共有の事実を伝えられる |
| お客様や取引先から聞いた内容を述べる | 伺っております | 相手から聞いた行為をへりくだって表せる |
| 予約・注文・依頼を受けている | 承っております | 単なる情報ではなく、依頼を受けた意味が出る |
| 内容を確かめている途中 | 確認しております | 実務として確認中であることが伝わる |
| 状況を理解している | 把握しております | 情報だけでなく、状況理解を示せる |
「聞いております」が向いている人・向いていない場面
「聞いております」は、落ち着いたビジネス表現として便利です。しかし、使う場面を選びます。
向いている場面
社内共有を受けていることを、社外に丁寧に伝えたい場面には向いています。特に、担当者から引き継ぎを受けたとき、日程や資料の変更を知っていると伝えるとき、会議前に事前情報を受け取っていると示すときに使いやすい表現です。
また、メールの中で事務的に状況を伝える場合にも合います。感情を強く出す必要がなく、整った印象を与えたいときには便利です。
向いていない場面
お客様から直接聞いた要望や事情を述べるなら、「伺っております」の方が自然です。依頼や注文を受けているなら、「承っております」が合います。問題やクレームへの対応では、「聞いております」だけでは軽く見えることがあります。
また、相手が不安を抱えている場面では、「聞いております」だけで済ませない方がよいでしょう。相手は、こちらが聞いたかどうかより、これからどう対応するのかを知りたいからです。
FAQ
「聞いております」は目上の人に使えますか？
使えます。ただし、目上の人から直接聞いた内容を述べる場合は、「伺っております」の方が丁寧に感じられることがあります。社内の上司から聞いた話を社外に伝えるなら、「聞いております」でよい場面が多いでしょう。
「聞いております」はメールで失礼ですか？
失礼ではありません。ただし、単独で使うと冷たく見えることがあります。「聞いております。現在、確認しております」「聞いておりますので、こちらで対応いたします」のように、次の行動を添えると自然です。
「聞いております」と「承知しております」は同じですか？
少し違います。「聞いております」は、情報を聞いていることに焦点があります。「承知しております」は、内容を知って理解していることを丁寧に伝える表現です。単に聞いた事実を伝えるなら「聞いております」、理解していることを示すなら「承知しております」が合います。
「伺っております」と言えば、いつでも丁寧になりますか？
いつでも丁寧になるわけではありません。「伺う」は、自分側の行為の向かう先を立てる言葉です。自社の人から聞いた話に対して、社外向けに「伺っております」と言うと不自然になることがあります。
「聞いておりますが」は失礼に聞こえますか？
文脈によります。「聞いておりますが、詳細を確認させてください」であれば自然です。しかし、「それは聞いておりますが」とだけ言うと、相手の説明を遮るように聞こえることがあります。必要に応じて、「ご説明ありがとうございます」を添えるとやわらかくなります。
まとめ
「聞いております」は、敬語として使える表現です。「聞いています」よりも改まった印象があり、ビジネスメールや電話応対でも自然に使えます。
ただし、使い分けの軸ははっきり持っておきたいところです。自社の人から聞いた内容なら「聞いております」や「共有を受けております」。お客様や取引先から聞いた内容なら「伺っております」。依頼や注文を受けているなら「承っております」。確認中なら「確認しております」。状況を理解しているなら「把握しております」。このように考えると、場面に合った言葉を選びやすくなります。
また、「聞いております」だけで終わらせると、相手に冷たく伝わることがあります。仕事の場では、「聞いております。確認いたします」「聞いておりますので、こちらで対応いたします」のように、次の動きを添えることが大切です。
敬語は、難しく考えすぎると余計に迷います。けれども、基本はそれほど複雑ではありません。誰から聞いたのか、何を伝えたいのか、相手は何を知りたいのか。この三つを意識すれば、「聞いております」は十分に使いやすいビジネス表現になります。
